POLÍTICA DE PRIVACIDADE — PEDIGO

Privacidade e proteção de dados no sistema PediGo, Marketplace, vitrines digitais e aplicativos PediGo Lojista, PediGo Garçom e PediGo Entregador.

Última atualização: 08 de outubro de 2026

Website: https://pedigo.com.br

Política de Privacidade: https://pedigo.com.br/politica-de-privacidade

Exclusão de Conta e Dados: https://pedigo.com.br/exclusao-de-conta

Contato de privacidade: contato@pedigo.com.br

1. APRESENTAÇÃO

A PediGo é uma plataforma tecnológica de gestão comercial, pedidos, marketplace, atendimento, entregas, impressão e automação, desenvolvida para estabelecimentos comerciais, seus colaboradores, entregadores e consumidores.

Respeitamos a privacidade dos usuários e reconhecemos a importância da proteção das informações pessoais utilizadas durante o funcionamento dos nossos serviços.

Esta Política de Privacidade explica como a PediGo poderá coletar, acessar, utilizar, processar, armazenar, compartilhar, proteger e eliminar dados pessoais.

O tratamento dessas informações observa a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Esta política aplica-se aos nossos websites, sistemas, aplicativos Android, ferramentas desktop, APIs e integrações.

As informações estão organizadas para permitir que consumidores, estabelecimentos, garçons, atendentes, entregadores e demais usuários compreendam as práticas de tratamento de dados relacionadas aos serviços que utilizam.

As permissões, informações coletadas e funcionalidades disponíveis poderão variar conforme o aplicativo, a versão instalada, o sistema operacional e os recursos habilitados.

2. IDENTIFICAÇÃO DA PLATAFORMA

Nome comercial: PediGo

CNPJ: 59.734.956/0001-60

Endereço comercial: Rua José Lucas dos Santos, 88, Canafístula, Arapiraca/AL, Brasil.

Website: https://pedigo.com.br

E-mail: contato@pedigo.com.br

A PediGo disponibiliza soluções para administração de estabelecimentos comerciais, atendimento presencial, pedidos digitais, pagamentos e operações logísticas.

Dependendo do serviço utilizado, a PediGo poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, conforme as definições estabelecidas pela LGPD.

Quando os estabelecimentos comerciais determinarem as finalidades do tratamento dos dados de seus próprios consumidores e colaboradores, poderão atuar como controladores, cabendo à PediGo realizar operações tecnológicas necessárias à prestação dos serviços contratados.

3. APLICATIVOS E SERVIÇOS ABRANGIDOS

Esta política abrange expressamente os seguintes aplicativos Android:

PediGo — Marketplace

• Identificador Android: com.pedigo.marketplace
• Aplicativo destinado aos consumidores.

PediGo Lojista

• Identificador Android: com.pedigo.lojista
• Aplicativo destinado aos estabelecimentos comerciais e seus administradores.

PediGo Garçom

• Identificador Android: com.pedigo.garcom
• Aplicativo destinado a garçons, atendentes e colaboradores autorizados.

PediGo Entregador

• Identificador Android: com.delivery3.entregador
• Aplicativo destinado aos profissionais responsáveis pelas entregas.

Também estão abrangidos:

• Website institucional da PediGo.
• Sistema web de administração.
• Marketplace web.
• Vitrines digitais e lojas virtuais.
• Sistemas de pedidos e checkout.
• Gestão de mesas e comandas.
• Aplicações desktop.
• Sistemas de impressão.
• APIs e integrações.
• Serviços de pagamento.
• Comunicação por WhatsApp e outros canais.
• Ferramentas de automação, suporte e inteligência artificial.

Cada aplicativo possui funções específicas e poderá tratar categorias distintas de informações, conforme descrito a seguir.

4. APLICATIVO PEDIGO — MARKETPLACE

Nome: PediGo / PediGo Marketplace

Pacote Android: com.pedigo.marketplace

4.1. Finalidade do aplicativo

O PediGo Marketplace permite que consumidores encontrem estabelecimentos comerciais, consultem produtos, adicionem itens ao carrinho, realizem pedidos e acompanhem o atendimento.

Entre suas funcionalidades estão:

• Busca de estabelecimentos.
• Consulta de cardápios, produtos e preços.
• Seleção de cidade e região.
• Cadastro e autenticação de usuários.
• Gerenciamento de carrinho.
• Realização de pedidos.
• Informação de endereços de entrega.
• Seleção de modalidades de pagamento.
• Acompanhamento do status dos pedidos.
• Recebimento de comunicações operacionais.
• Consulta de histórico de pedidos.

4.2. Dados tratados pelo PediGo Marketplace

O aplicativo poderá tratar:

• Nome do consumidor.
• E-mail e telefone.
• Dados de login e identificadores da conta.
• Endereços informados.
• Cidade e região selecionadas.
• Coordenadas geográficas, quando informadas ou autorizadas.
• Produtos consultados ou selecionados.
• Itens adicionados ao carrinho.
• Histórico de pedidos.
• Valores e taxas.
• Métodos e situações de pagamento.
• Informações de comunicação e atendimento.
• Identificadores de sessão e dispositivo.
• Endereço IP.
• Dados técnicos, registros de falhas e diagnósticos.

Essas informações são utilizadas para disponibilizar o marketplace, processar pedidos, viabilizar entregas, acompanhar pagamentos, prestar suporte e proteger o funcionamento da plataforma.

4.3. Permissões e recursos utilizados

Internet: utilizada para comunicação com os servidores da PediGo, consulta de estabelecimentos, autenticação, processamento de pedidos e atualização de informações.

Localização: poderá ser utilizada de forma opcional para identificar a cidade ou região do consumidor, exibir estabelecimentos próximos e auxiliar no cálculo de disponibilidade e taxas de entrega.

Vibração: poderá ser utilizada para sinalizações e alertas associados ao funcionamento do aplicativo.

Armazenamento e sobreposição: versões que declarem permissões legadas poderão utilizar recursos técnicos relacionados à compatibilidade do aplicativo, conforme as funcionalidades efetivamente habilitadas.

4.4. Utilização da localização

O acesso à localização poderá ocorrer mediante autorização do usuário, quando necessário à funcionalidade solicitada.

Quando disponível, o consumidor poderá informar manualmente sua cidade ou endereço.

Os dados de localização poderão ser utilizados para identificar estabelecimentos próximos, consultar regiões de atendimento e auxiliar nas operações de entrega.

4.5. Compartilhamento dos dados

Dados necessários à realização do pedido poderão ser compartilhados com:

• O estabelecimento comercial responsável.
• O entregador designado, quando houver entrega.
• Prestadores de pagamento.
• Prestadores de mapas e localização.
• Provedores de comunicação e infraestrutura.
• Serviços de suporte e segurança.

O compartilhamento será limitado às finalidades legítimas relacionadas ao funcionamento dos serviços.

4.6. Exclusão de conta e dados

O consumidor poderá solicitar a exclusão de sua conta e dos dados pessoais associados, observadas as hipóteses legais de conservação.

A solicitação poderá ser realizada pelo e-mail contato@pedigo.com.br ou seguindo as instruções disponíveis em:

https://pedigo.com.br/exclusao-de-conta

Determinados registros de pedidos, pagamentos e operações poderão permanecer armazenados quando exigidos ou permitidos pela legislação.

5. APLICATIVO PEDIGO LOJISTA

Nome: PediGo Lojista

Pacote Android: com.pedigo.lojista

5.1. Finalidade do aplicativo

O PediGo Lojista é destinado a proprietários, administradores e colaboradores autorizados dos estabelecimentos comerciais que utilizam a plataforma.

O aplicativo permite:

• Administração de produtos.
• Gestão de cardápios e categorias.
• Atualização de preços.
• Recebimento de pedidos.
• Gerenciamento da preparação.
• Atualização de status dos pedidos.
• Consulta de informações de pagamento.
• Recebimento de notificações operacionais.
• Impressão de pedidos e comprovantes.
• Utilização de recursos de câmera e Bluetooth.
• Execução de integrações comerciais habilitadas.

5.2. Dados tratados pelo PediGo Lojista

O aplicativo poderá tratar:

• Nome e identificação do usuário.
• Informações de login.
• Perfil e permissões de acesso.
• Estabelecimento vinculado.
• Nome fantasia e informações comerciais.
• Produtos, categorias e preços.
• Imagens dos produtos.
• Pedidos recebidos.
• Informações dos consumidores necessárias ao atendimento.
• Valores, formas e situações de pagamento.
• Informações de dispositivos e impressoras.
• Configurações de integrações.
• Histórico operacional.
• Identificadores de notificações.
• Registros de erros e diagnósticos.

Esses dados são utilizados para permitir a administração do estabelecimento e a execução de suas operações comerciais.

5.3. Permissões e recursos utilizados

Internet: permite acessar a plataforma, sincronizar informações, receber pedidos e atualizar dados do estabelecimento.

Câmera: poderá ser utilizada para capturar imagens de produtos, realizar leitura de códigos ou executar funcionalidades habilitadas.

Bluetooth: utilizado para conectar impressoras compatíveis e realizar impressões de pedidos, comprovantes e documentos operacionais.

Notificações: utilizadas para informar novos pedidos, atualizações e eventos relevantes à operação comercial.

Vibração: utilizada para sinalizações operacionais e alertas.

Wake Lock: recurso técnico que permite manter determinadas operações ativas quando necessário.

NFC: poderá ser utilizado por funcionalidades ou integrações compatíveis, quando habilitadas.

Armazenamento, fotos e mídia: poderão ser utilizados para selecionar imagens, cadastrar produtos, manipular documentos e executar funcionalidades específicas.

Áudio e serviços em primeiro plano: determinadas versões poderão declarar recursos relacionados a essas funcionalidades, quando efetivamente utilizados.

O uso das permissões dependerá dos recursos disponíveis na versão instalada.

5.4. Utilização de câmera, arquivos e Bluetooth

A câmera e os recursos de mídia são utilizados para finalidades operacionais, como cadastro de produtos, captura de imagens e leitura de códigos, quando habilitadas.

O Bluetooth é destinado à comunicação com dispositivos compatíveis, especialmente impressoras utilizadas pelo estabelecimento.

Os dados acessados por essas funcionalidades deverão ser utilizados de acordo com a finalidade solicitada.

5.5. Compartilhamento dos dados

As informações poderão ser disponibilizadas a:

• Administradores e colaboradores autorizados da loja.
• Prestadores de pagamento.
• Prestadores de infraestrutura tecnológica.
• Sistemas de impressão e integrações habilitadas.
• Serviços de comunicação, suporte e segurança.

Informações de consumidores contidas nos pedidos serão tratadas conforme a finalidade comercial correspondente e a responsabilidade do estabelecimento.

5.6. Exclusão de conta e dados

O usuário poderá solicitar exclusão ou desativação de seu acesso ao administrador do estabelecimento ou diretamente à PediGo.

A solicitação poderá ser realizada pelo e-mail contato@pedigo.com.br.

Instruções adicionais:

https://pedigo.com.br/exclusao-de-conta

A exclusão ou desativação do acesso de um colaborador não implica necessariamente a eliminação dos registros comerciais, fiscais e operacionais do estabelecimento.

6. APLICATIVO PEDIGO GARÇOM

Nome: PediGo Garçom

Pacote Android: com.pedigo.garcom

6.1. Finalidade do aplicativo

O PediGo Garçom, pacote Android com.pedigo.garcom, é utilizado por garçons, atendentes e colaboradores vinculados a estabelecimentos comerciais que utilizam a plataforma PediGo.

O aplicativo foi desenvolvido para facilitar as atividades de atendimento presencial e a administração de pedidos e comandas.

Suas principais funcionalidades incluem:

• Identificação e autenticação do colaborador.
• Acesso ao estabelecimento vinculado.
• Gerenciamento de mesas.
• Abertura e fechamento de comandas.
• Inclusão de produtos nos pedidos.
• Alteração de quantidades e observações.
• Envio de pedidos para preparação.
• Acompanhamento de status de pedidos.
• Consulta de informações de pagamento.
• Impressão de comandas e recibos por Bluetooth.
• Recebimento de avisos e notificações operacionais.
• Consulta de histórico de atendimento.

6.2. Dados tratados pelo PediGo Garçom

Para disponibilizar suas funcionalidades, o aplicativo poderá tratar as seguintes informações:

Dados de identificação e acesso:

• Login do usuário.
• Identificadores da conta.
• Perfil de acesso.
• Função do colaborador.
• Informações de autenticação.
• Permissões operacionais.

Dados do estabelecimento:

• Identificação da loja vinculada.
• Informações operacionais do estabelecimento.
• Identificadores de mesas e comandas.

Dados de atendimento:

• Mesas em atendimento.
• Comandas abertas e encerradas.
• Produtos solicitados.
• Quantidades e valores.
• Observações de pedidos.
• Status de preparação.
• Informações sobre fechamento de comandas.
• Situação de pagamento.
• Histórico das operações realizadas.

Dados técnicos e de funcionamento:

• Identificadores de sessão.
• Endereço IP.
• Modelo do dispositivo.
• Sistema operacional.
• Versão do aplicativo.
• Identificadores de notificações.
• Informações de conectividade.
• Registros técnicos de falhas e diagnósticos.

Esses dados são utilizados para autenticação, gerenciamento de mesas, processamento de pedidos, controle de comandas, acompanhamento de pagamentos, impressão, suporte e segurança operacional.

6.3. Permissões e recursos utilizados pelo PediGo Garçom

Na versão atual, o aplicativo utiliza os seguintes recursos:

INTERNET

Utilizada para comunicação com os servidores da PediGo, autenticação, sincronização de mesas e comandas, envio de pedidos e consulta de informações operacionais.

BLUETOOTH

Utilizado para comunicação com impressoras Bluetooth compatíveis, permitindo imprimir comandas, pedidos e comprovantes.

NOTIFICAÇÕES

Utilizadas para avisos operacionais relacionados ao atendimento, aos pedidos e às atividades do estabelecimento.

VIBRAÇÃO

Utilizada para sinalizações e alertas operacionais no dispositivo.

WAKE LOCK

Recurso técnico utilizado para manter determinadas operações ativas durante a execução de tarefas necessárias ao funcionamento do aplicativo, respeitando as regras do sistema operacional.

ESTADO DE WI-FI

Permite consultar informações de conectividade do dispositivo, quando necessário ao funcionamento das comunicações operacionais.

6.4. Recursos não utilizados na versão atual

Na versão atual, o aplicativo PediGo Garçom não utiliza nem solicita acesso aos seguintes recursos para executar suas funcionalidades:

• Câmera: não utiliza a câmera do dispositivo para fotografias, vídeos ou leitura de códigos.
• Microfone: não utiliza o microfone para captação ou gravação de áudio.
• Localização: não coleta localização aproximada ou precisa do dispositivo.
• Localização em segundo plano: não realiza rastreamento geográfico do usuário.
• Fotos e vídeos pessoais: não acessa a galeria de fotos ou vídeos do aparelho.
• Arquivos e armazenamento pessoal: não acessa arquivos pessoais armazenados no dispositivo.

O aplicativo não depende desses recursos para realizar suas funções de atendimento, gerenciamento de mesas, comandas, pedidos, pagamentos e impressão Bluetooth.

Essas declarações referem-se às funcionalidades da versão atual descrita nesta política.

Caso versões futuras passem a utilizar recursos adicionais, as informações de privacidade e permissões serão atualizadas conforme necessário.

6.5. Compartilhamento dos dados do PediGo Garçom

As informações processadas pelo aplicativo poderão ser compartilhadas com:

• O estabelecimento comercial ao qual o colaborador está vinculado.
• Administradores autorizados do estabelecimento.
• Colaboradores com permissão de acesso.
• Servidores e provedores de infraestrutura utilizados pela PediGo.
• Serviços de notificações, diagnóstico e suporte, quando aplicáveis.

O compartilhamento tem como finalidade viabilizar as atividades de atendimento e gestão comercial.

Os dados serão tratados conforme as responsabilidades da PediGo e do estabelecimento.

6.6. Exclusão ou desativação da conta do PediGo Garçom

O PediGo Garçom é destinado a colaboradores vinculados a estabelecimentos comerciais.

O cadastro e o gerenciamento do acesso poderão ser realizados pelo administrador do estabelecimento responsável.

O usuário poderá solicitar a exclusão ou desativação de sua conta diretamente ao administrador da loja vinculada ou à PediGo.

Para solicitar:

1. Entre em contato com o administrador do estabelecimento ao qual sua conta está vinculada.
2. Solicite a exclusão dos dados pessoais e a remoção ou desativação do acesso.
3. Caso não consiga atendimento, encaminhe uma solicitação para contato@pedigo.com.br.
4. Informe o nome utilizado no cadastro, telefone ou e-mail associado, estabelecimento vinculado e aplicativo utilizado.

Também é possível consultar as instruções na página oficial:

https://pedigo.com.br/exclusao-de-conta

A desativação do acesso não substitui a análise de um pedido de exclusão dos dados pessoais associados.

Após a verificação da solicitação, os dados elegíveis serão excluídos ou anonimizados, conforme aplicável, observadas as obrigações legais e as responsabilidades do estabelecimento controlador.

Registros de pedidos, comandas, pagamentos e histórico operacional poderão ser conservados quando existir fundamento legal para sua manutenção.

7. APLICATIVO PEDIGO ENTREGADOR

Nome: PediGo Entregador

Pacote Android: com.delivery3.entregador

7.1. Finalidade do aplicativo

O PediGo Entregador é destinado aos profissionais responsáveis pela execução das entregas vinculadas à plataforma.

O aplicativo disponibiliza funcionalidades relacionadas a:

• Cadastro e autenticação.
• Identificação do entregador.
• Gerenciamento de disponibilidade.
• Recebimento de solicitações.
• Aceite de entregas.
• Consulta de locais de coleta e destino.
• Visualização de rotas.
• Acompanhamento de entregas em andamento.
• Atualização das etapas de entrega.
• Registro de comprovantes, quando necessário.
• Recebimento de notificações.
• Histórico operacional.

7.2. Dados tratados pelo PediGo Entregador

O aplicativo poderá tratar:

• Nome e informações cadastrais.
• Telefone e e-mail, quando cadastrados.
• Identificadores de usuário.
• Dados de autenticação.
• Informações de disponibilidade.
• Solicitações de entrega.
• Endereços de coleta e destino.
• Dados relacionados aos pedidos atribuídos.
• Localização aproximada.
• Localização precisa.
• Coordenadas geográficas.
• Registros de deslocamento necessários à operação.
• Etapas e situações das entregas.
• Comprovantes e documentos operacionais, quando exigidos.
• Histórico de entregas.
• Tokens de notificações.
• Identificadores de dispositivo.
• Registros de falhas e diagnósticos.

Esses dados poderão ser utilizados para execução das entregas, planejamento de rotas, coordenação logística, prevenção de fraudes, suporte e segurança operacional.

7.3. Permissões e recursos utilizados

INTERNET

Necessária para comunicação com a plataforma, recebimento de solicitações e atualização das informações de entrega.

LOCALIZAÇÃO APROXIMADA E PRECISA

Utilizada para identificar a posição do entregador, orientar rotas, organizar operações logísticas e acompanhar entregas.

LOCALIZAÇÃO EM SEGUNDO PLANO

Quando a funcionalidade estiver habilitada e a permissão correspondente tiver sido concedida, poderá ser utilizada durante períodos de disponibilidade ou entrega ativa, inclusive quando o aplicativo não estiver visível na tela.

NOTIFICAÇÕES

Utilizadas para alertas de novas solicitações, atualizações de entregas e informações operacionais.

SERVIÇOS EM PRIMEIRO PLANO

Utilizados para apoiar a continuidade das funcionalidades essenciais relacionadas às entregas.

WAKE LOCK

Recurso técnico relacionado à manutenção de determinadas operações ativas enquanto necessário.

RECURSOS DE BATERIA

O aplicativo poderá utilizar configurações relacionadas à otimização de bateria e à continuidade de tarefas operacionais, conforme as funcionalidades e permissões disponíveis.

ARQUIVOS, MÍDIA, DOCUMENTOS E RECURSOS DO DISPOSITIVO NO APP DO ENTREGADOR

Determinadas versões poderão utilizar recursos de seleção ou acesso a arquivos e documentos para registro de comprovantes e execução de funcionalidades específicas.

• Câmera: utilizada para captura de foto de perfil, envio de documentos, comprovantes operacionais e verificação facial ou de identidade do entregador, quando essas funcionalidades estiverem habilitadas.
• Microfone/áudio: poderá ser declarado por compatibilidade técnica ou utilizado em funcionalidades de comunicação, suporte ou registro operacional habilitadas no aplicativo.
• Alertas sonoros e controle de áudio: utilizados para avisos importantes de novas solicitações de entrega, chamadas operacionais, alertas persistentes e notificações relacionadas à atividade do entregador.
• Vibração: utilizada para reforçar alertas de novas entregas, mensagens, mudanças de status e eventos operacionais importantes.
• Notificações em tela cheia: poderão ser utilizadas para chamadas urgentes de novas entregas ou eventos operacionais críticos, especialmente quando o aplicativo estiver em segundo plano ou a tela estiver bloqueada.
• Sobreposição de tela: poderá ser utilizada, quando autorizada pelo sistema operacional, para exibir alertas operacionais relevantes sobre outras telas, como chamadas de entrega ou avisos críticos de operação.
• Serviço em primeiro plano para alerta sonoro: utilizado para manter alertas de novas entregas ativos e perceptíveis enquanto houver solicitação pendente, respeitando as permissões do sistema operacional.

7.4. Uso da localização em segundo plano

O aplicativo PediGo Entregador poderá coletar dados de localização mesmo quando o aplicativo estiver fechado ou não estiver em uso visível, durante períodos operacionais de disponibilidade ou entrega ativa, quando a funcionalidade estiver habilitada e autorizada.

A localização é utilizada para:

• Identificar a posição do entregador.
• Auxiliar na distribuição de solicitações.
• Organizar rotas de coleta e entrega.
• Acompanhar deslocamentos vinculados às operações.
• Atualizar o andamento das entregas.
• Apoiar a coordenação logística e a segurança operacional.

Essas informações poderão ser compartilhadas com estabelecimentos envolvidos na operação e com prestadores de mapas, rotas e infraestrutura tecnológica, conforme necessário.

O aplicativo deverá apresentar as informações e solicitações de permissão exigidas pelo sistema operacional e pelas políticas aplicáveis.

O usuário poderá gerenciar o acesso à localização nas configurações do aparelho.

A revogação da permissão poderá impedir ou limitar funcionalidades que dependam do acompanhamento geográfico.

7.5. Compartilhamento dos dados do entregador

As informações poderão ser disponibilizadas a:

• Estabelecimentos responsáveis pelas entregas.
• Administradores operacionais autorizados.
• Prestadores de mapas e rotas.
• Serviços de comunicação e notificações.
• Prestadores de infraestrutura e segurança.
• Autoridades competentes, quando legalmente exigido.

O compartilhamento será restrito às finalidades legítimas e operacionais aplicáveis.

7.6. Exclusão de conta e dados do entregador

O entregador poderá solicitar a exclusão de sua conta e de seus dados pessoais pelo e-mail:

contato@pedigo.com.br

Também poderá consultar a página:

https://pedigo.com.br/exclusao-de-conta

A PediGo poderá solicitar confirmação de identidade antes do processamento.

Informações cadastrais e dados pessoais que não precisem ser conservados serão excluídos ou anonimizados, conforme aplicável.

Registros de entregas, transações, comprovantes e outros documentos poderão permanecer armazenados quando necessários ao cumprimento de obrigações legais, segurança ou exercício regular de direitos.

8. SISTEMA WEB, VITRINES DIGITAIS, DESKTOP E INTEGRAÇÕES

A PediGo também disponibiliza funcionalidades por meio de sistemas e serviços relacionados ao domínio pedigo.com.br.

8.1. Sistema de gestão

O sistema poderá tratar informações de:

• Estabelecimentos comerciais.
• Administradores e colaboradores.
• Produtos e cardápios.
• Pedidos e consumidores.
• Mesas e comandas.
• Pagamentos.
• Entregas e entregadores.
• Planos e assinaturas.
• Relatórios comerciais e operacionais.
• Documentos fiscais.
• Configurações e integrações.

8.2. Vitrines digitais e lojas virtuais

Os consumidores poderão acessar vitrines digitais disponibilizadas pelos estabelecimentos para consultar produtos, adicionar itens ao carrinho e realizar pedidos.

Durante essas operações, poderão ser tratados nome, telefone, endereço, informações do pedido, forma de pagamento e outros dados necessários ao atendimento.

Essas informações poderão ser compartilhadas com o estabelecimento responsável e os prestadores necessários à operação.

8.3. Aplicações desktop e impressão

As aplicações e ferramentas de impressão poderão processar pedidos, comandas, recibos e informações relacionadas às operações do estabelecimento.

Os dados necessários à impressão poderão ser transmitidos ou processados pelos componentes técnicos envolvidos.

8.4. APIs, comunicação e automações

As integrações poderão envolver serviços de:

• Pagamentos.
• WhatsApp e mensagens.
• E-mail e notificações.
• Mapas e localização.
• Serviços fiscais.
• Atendimento.
• Automação e inteligência artificial.
• Hospedagem, banco de dados e segurança.

Os dados serão tratados conforme a finalidade da integração e as configurações habilitadas.

9. FINALIDADES GERAIS DO TRATAMENTO DE DADOS

A PediGo poderá tratar dados pessoais para:

1. Disponibilizar os serviços e aplicativos.
2. Criar, administrar e autenticar contas.
3. Receber e processar pedidos.
4. Administrar produtos, cardápios e estabelecimentos.
5. Gerenciar atendimentos, mesas e comandas.
6. Organizar e acompanhar entregas.
7. Consultar estabelecimentos por cidade ou região.
8. Calcular taxas de entrega.
9. Processar pagamentos e cobranças.
10. Enviar notificações e mensagens operacionais.
11. Permitir impressão de pedidos e comprovantes.
12. Prestar suporte.
13. Manter registros administrativos e fiscais.
14. Prevenir fraudes e atividades indevidas.
15. Proteger contas e sistemas.
16. Diagnosticar e corrigir falhas.
17. Executar integrações autorizadas.
18. Melhorar a estabilidade e a qualidade da plataforma.
19. Cumprir obrigações legais e regulatórias.
20. Realizar comunicações comerciais, quando houver base legal adequada.

10. BASES LEGAIS DO TRATAMENTO

Os tratamentos poderão ser fundamentados nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a operação específica.

Entre as bases legais aplicáveis estão:

Execução de contrato: para prestar serviços, processar pedidos e viabilizar funcionalidades contratadas.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências legais, fiscais e regulatórias.

Exercício regular de direitos: para preservar direitos em procedimentos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Legítimo interesse: quando aplicável, para segurança, prevenção de abusos e melhoria de serviços, respeitados os requisitos legais.

Proteção do crédito: nas hipóteses legalmente admitidas.

Consentimento: quando exigido para determinada finalidade de tratamento.

As permissões do dispositivo não substituem, por si só, a necessidade de uma base legal adequada para o tratamento de dados.

11. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

A PediGo poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando isso for necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.

O compartilhamento poderá envolver:

• Estabelecimentos comerciais.
• Administradores e colaboradores autorizados.
• Garçons e atendentes.
• Entregadores designados.
• Processadores e intermediadores de pagamentos.
• Bancos e adquirentes.
• Provedores de hospedagem.
• Serviços de armazenamento e banco de dados.
• Prestadores de segurança e backup.
• Serviços de notificações.
• Provedores de e-mail, SMS e WhatsApp.
• Serviços de mapas e geocodificação.
• Fornecedores de automação e suporte.
• Prestadores de análise de falhas e diagnóstico.
• Prestadores fiscais e contábeis.
• Autoridades competentes, quando aplicável.

Conforme as integrações utilizadas, poderão estar envolvidos provedores como Google/Firebase, Mercado Pago, InfinitePay, Asaas, Meta/WhatsApp e outros fornecedores contratados ou configurados.

O tratamento realizado por esses provedores deverá observar as finalidades correspondentes, suas responsabilidades e os requisitos legais aplicáveis.

A PediGo não tem como finalidade comercializar bases de dados pessoais de seus usuários.

12. PAGAMENTOS E DADOS FINANCEIROS

A PediGo poderá utilizar prestadores autorizados para processamento ou intermediação de pagamentos.

As informações relacionadas às transações poderão incluir:

• Identificadores de pagamento.
• Valor da transação.
• Método selecionado.
• Situação do pagamento.
• Informações de cobrança.
• Comprovantes.
• Registros de conciliação.
• Informações fiscais necessárias.

Dados sensíveis de cartões, quando utilizados, deverão ser tratados diretamente pelos prestadores de pagamento ou por mecanismos de tokenização compatíveis com a integração utilizada.

Os registros poderão ser utilizados para suporte, cobrança, conciliação, prevenção de fraudes e obrigações fiscais.

13. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O website, o marketplace web, as vitrines digitais e os sistemas administrativos poderão utilizar cookies, sessões e armazenamento local.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

• Autenticação.
• Manutenção de sessões.
• Funcionamento do carrinho e checkout.
• Segurança.
• Armazenamento de preferências.
• Prevenção de fraudes.
• Diagnóstico de falhas.
• Métricas operacionais.
• Melhoria da experiência de utilização.

Cookies essenciais poderão ser necessários para o funcionamento de determinadas funcionalidades.

Quando houver tratamento por tecnologias não essenciais sujeito a consentimento, serão observados os mecanismos adequados de informação e escolha.

O usuário poderá controlar cookies por meio das configurações do navegador e dos recursos eventualmente disponibilizados na plataforma.

14. NOTIFICAÇÕES E COMUNICAÇÕES

A PediGo poderá utilizar notificações push, e-mail, WhatsApp e outros canais habilitados para comunicar informações relacionadas aos serviços.

As mensagens poderão incluir:

• Novos pedidos.
• Confirmações de pedidos.
• Atualizações de pagamentos.
• Alterações de comandas.
• Solicitações de entrega.
• Mudanças de status.
• Informações operacionais.
• Recuperação de acesso.
• Avisos de segurança.
• Respostas de suporte.

Comunicações promocionais deverão observar a base legal aplicável e os mecanismos de oposição ou descadastro pertinentes.

As notificações dos aplicativos poderão ser gerenciadas nas configurações do dispositivo.

15. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A PediGo adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e outras formas de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas previstas estão:

• Utilização de conexões HTTPS nos serviços públicos.
• Controles de autenticação.
• Proteção de credenciais e senhas.
• Gerenciamento de permissões.
• Segregação de perfis de acesso.
• Registros de auditoria.
• Monitoramento de eventos de segurança.
• Rotinas de backup.
• Atualização de componentes.
• Restrição de acesso conforme a necessidade operacional.

Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente conectado à internet está completamente livre de riscos.

Incidentes envolvendo dados pessoais serão tratados conforme a legislação e os procedimentos aplicáveis, incluindo as comunicações legalmente exigidas.

16. RETENÇÃO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser conservados pelo período necessário para a prestação dos serviços e o cumprimento das finalidades informadas.

Os períodos de retenção poderão variar conforme:

• A categoria de informação.
• A finalidade do tratamento.
• As obrigações contratuais.
• As exigências legais e fiscais.
• As necessidades de segurança.
• A prevenção de fraudes.
• O exercício regular de direitos.

Mesmo após a exclusão de uma conta, determinados registros poderão permanecer armazenados quando houver fundamento legal para conservação.

Esses registros poderão incluir pedidos, pagamentos, entregas, comandas, documentos fiscais, históricos operacionais e logs de segurança.

Quando não houver necessidade ou fundamento legítimo para sua manutenção, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

17. EXCLUSÃO DE CONTAS E DADOS PESSOAIS

A PediGo disponibiliza um canal público para solicitações de exclusão de conta e dados pessoais.

Página oficial:

https://pedigo.com.br/exclusao-de-conta

E-mail:

contato@pedigo.com.br

17.1. Como solicitar

O usuário poderá encaminhar uma solicitação informando:

• Nome associado à conta.
• E-mail ou telefone cadastrado.
• Aplicativo utilizado.
• Estabelecimento vinculado, quando aplicável.
• Descrição da solicitação.

A PediGo poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias à confirmação da identidade e à segurança do procedimento.

17.2. Solicitações do PediGo Garçom e PediGo Lojista

Quando o usuário estiver vinculado a um estabelecimento, poderá solicitar inicialmente a exclusão ou desativação de seu acesso ao administrador da loja.

Também poderá encaminhar a solicitação diretamente à PediGo.

Quando necessário, o atendimento poderá ocorrer em conjunto com o estabelecimento responsável pelos dados.

17.3. Solicitações do Marketplace e Entregador

Consumidores e entregadores poderão solicitar a exclusão de suas contas e dados pessoais por meio dos canais indicados.

17.4. Dados que poderão ser eliminados

Conforme a solicitação, a responsabilidade pelo tratamento e a legislação aplicável, poderão ser eliminados ou anonimizados:

• Dados cadastrais.
• Informações de contato.
• Identificadores pessoais.
• Credenciais e vínculos de acesso.
• Tokens de notificações.
• Informações sem necessidade de conservação.

17.5. Dados que poderão ser conservados

Algumas informações poderão ser mantidas quando necessárias para:

• Cumprimento de obrigações legais e fiscais.
• Segurança.
• Prevenção de fraudes.
• Auditoria.
• Comprovação de transações.
• Resolução de disputas.
• Exercício regular de direitos.

A simples desativação da conta não substitui o tratamento da solicitação de exclusão dos dados pessoais associados.

As solicitações serão analisadas e processadas conforme os prazos e critérios previstos na legislação aplicável.

18. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, conforme aplicável:

1. Confirmação da existência de tratamento.
2. Acesso aos dados pessoais.
3. Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
5. Portabilidade, observadas as normas aplicáveis.
6. Eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
7. Informações sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas.
8. Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
9. Revogação do consentimento, quando aplicável.
10. Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.
11. Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, nas hipóteses legais.

As solicitações poderão ser encaminhadas para:

contato@pedigo.com.br

Quando os dados estiverem sob responsabilidade de um estabelecimento, a PediGo poderá orientar o titular ou atuar em conjunto com o respectivo controlador.

19. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns prestadores de serviços poderão manter infraestrutura, servidores ou operações fora do Brasil.

Essas operações poderão envolver:

• Hospedagem e armazenamento.
• Backup e segurança.
• Mapas e rotas.
• Processamento de pagamentos.
• Comunicação e notificações.
• Diagnóstico e monitoramento.
• Atendimento e suporte.

Quando ocorrer transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos previstos na LGPD e os mecanismos legais aplicáveis.

20. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os aplicativos destinados a lojistas, garçons, entregadores e administradores são voltados a usuários legalmente habilitados para exercer as atividades correspondentes.

A plataforma não é especificamente direcionada a crianças.

O uso dos serviços por consumidores menores de idade deverá observar as condições legais aplicáveis e, quando necessário, a autorização ou participação dos responsáveis legais.

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes deverá observar seu melhor interesse e os requisitos legais pertinentes.

21. RESPONSABILIDADES DOS ESTABELECIMENTOS E USUÁRIOS

Os estabelecimentos comerciais que utilizam a PediGo são responsáveis pelo tratamento legítimo dos dados pessoais sob seu controle.

Isso inclui informações de consumidores, colaboradores, pedidos, pagamentos e atividades operacionais.

Os usuários devem proteger suas credenciais, evitar o compartilhamento indevido de informações de acesso e utilizar os serviços de acordo com suas finalidades.

A PediGo poderá adotar controles técnicos e administrativos para prevenir atividades indevidas.

22. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:

• Alterações legislativas e regulatórias.
• Inclusão de novos aplicativos.
• Atualizações de funcionalidades.
• Alterações de permissões.
• Novas integrações.
• Mudanças nos prestadores de serviços.
• Melhorias de segurança.
• Alterações nas práticas de tratamento de dados.

A versão vigente estará disponível no endereço:

https://pedigo.com.br/politica-de-privacidade

A data da última atualização será informada no início do documento.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais oficiais da plataforma.

23. CONTATO PARA PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Para dúvidas, solicitações de direitos, esclarecimentos sobre permissões, exclusão de dados, segurança ou outras questões relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com a PediGo.

PEDIGO — PLATAFORMA DE GESTÃO, PEDIDOS E ENTREGAS

Website: https://pedigo.com.br

Contato de privacidade: contato@pedigo.com.br

Política de Privacidade: https://pedigo.com.br/politica-de-privacidade

Exclusão de Conta e Dados: https://pedigo.com.br/exclusao-de-conta

As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e as responsabilidades dos agentes de tratamento envolvidos.

PediGo — Tecnologia para conectar estabelecimentos, profissionais e consumidores.

Última atualização: 08 de outubro de 2026.